提醒！西湖法院率先开通执前督促平台语音“催收”，千万别挂，它的效力跟法官亲自拨打是一样样的！

我向对方催了好久都没人理会，没想到法院一个电话对方当天就还钱了。

8月4日，小谢拿到了拖欠一年之久的2万余元欠款。

小谢说，自己2018年8月到某装饰设计工程公司做木工，2019年8月完成所有工程后，公司却没有如期支付劳务报酬。之后，小谢多次电话联系，公司一直以资金周转困难为由拖延时间，无奈之下，小谢向法院提起诉讼。

经调解达成协议，公司仍未支付相应欠款，小谢将申请执行文书送到了西湖法院，法院当天立案受理，并启动了“执前督促平台”。

你好，这里是杭州市西湖区人民法院自动语音督促程序，为保护您的合法权益，请耐心接听。

小谢申请执行的当天，被执行人某装饰设计工程公司接听了“执前督促平台”自动拨打的电话。

若您不及时履行文书义务，申请人有权向本院申请强制执行，本院立案强制执行可依法采取强制措施：1.视情限制高消费行为；2.纳入失信被执行人名单；3.规避执行的根据情节轻重予以罚款、拘留；构成拒执罪的，依法追究刑事责任。如您有履行的意愿，请联系申请人……

了解到不履行法律义务的严重后果，公司立马向小谢付了钱。这样为小谢高效追回欠款的电话，“执前督促平台”一天能拨出上百个。

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什么是 “执前督促平台”？

执前督促程序是指法院根据执行申请的具体情况，对有主动履行可能的案件，在进入强制执行程序前的立案阶段，全面告知当事人不履行义务的一系列严重后果，督促当事人自觉履行法律义务。对申请执行人来说，能迅速兑现权益；对被执行人来说，多一次自觉履行的机会，案结事了，也避免进入强制执行程序。

在“执前督促平台”的帮助下，执前督促程序实现了全程自动化，这种效率的提升，不是靠工作人员的增加，而是靠平台的科技赋能。

为推进执源治理工作，西湖法院在杭州中院牵头下，联系软件开发公司研发“执前督促平台”，平台于今年6月上线、7月运行。西湖法院作为首家试点法院率先运用平台将执行工作前移，有效减少了当事人诉累，节约了司法资源，把司法为民落实在实际工作中。

平台运行一个月以来，西湖法院累计通过平台督促案件183件，标的总额478.29万元，督促成功37件，催收到位金额43万余元，有力提高了案件的自动履行率，切实从源头减少了执行案件。

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“执前督促平台”为何如此给力？

一是案件分类导入，

“失联修复”破解规避难题。

明确对劳动仲裁、知识产权、行为履行、特殊主体、金额在100 万以下的金钱给付类以及调解结案的案件实行执前督促，安排1名工作人员专职督促，同时开发公司指派专人协助督促。打通电子督促程序应用平台与“执前督促平台”，实现支付令案件批量打包导入该平台；其余案件分案给督促员，由督促员人工输入案件信息、申请人及被申请人联系方式。对被申请人电话号码缺失、空号停用等无法联系情况，通过移动、联通、电信三大运营商实名登记的电话号码、户籍信息等进行失联修复，只需一键点击“失联修复”键即可获取反馈标识（被申请人近三个月内的活跃号码），点击标识匿号联系。

二是短信自动发送，

“随附链接”实现全面提醒。

督促员接收案件后平台自动向被申请人发送督促短信，告知其案件进入执前督促程序、及时履行义务，短信附带H5链接，被申请人点击链接验证身份后可在线查看执前督促通知书及生效裁判文书，执前督促通知书根据提前确定的模板“一键生成”，裁判文书人工上传。同时，系统设置了问卷调查项，被申请人需在线选择履行意愿，便利法院智能化、针对性开展督促工作。

三是语音智能外呼，

“批量处理”提升督促效率。

督促员可一键点击案件批量进行智能外呼，外呼系统提前固定督促话术，由智能语音机器人根据被叫方的回答（肯定或否定），智能选择对应的语音问答方式，同时系统内嵌语音文字转化系统，通话内容全程录音且实时语音识别，外呼结束后录音文件及识别的文字信息可实时保存并上传至司法区块链，有效保障督促全流程留痕可溯。

四是人工干预介入，

“双向联通”强化督促效果。

针对被申请人有履行意愿案件、疑难复杂案件，由督促员人工介入进行督促，系统提前绑定督促员手机号，督促员通过点击平台“人工外呼”键，即可双向匿号实现被申请人和督促员电话联通，由督促员人工答复被申请人相关问题，全面告知不履行义务的一系列严重后果，督促结束后及时记录督促情况，并在后续向法官确认履行情况。

来源：西湖法院

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